Cobranzas de 6 bancos, sin nadie adelante
De 12 personas haciendo trabajo repetitivo a un proceso que corre solo
El problema
La empresa procesaba las cobranzas de seis bancos a mano. Dos personas por banco, cuatro horas por día. El trabajo era repetitivo y se cometían errores. Y no escalaba. Cada banco nuevo significaba contratar más gente.
Cómo lo hicimos
Empezamos por el banco de mayor volumen para probar que el modelo funcionaba. En tres semanas estaba andando. Los otros cinco entraron durante el mes siguiente.
Qué hicimos
Armamos un proceso por banco. Entra al portal, se identifica, busca los pagos del día y los baja. Después cruza todo contra los registros internos de la empresa y separa lo que no coincide para que una persona lo mire. El resto corre solo todos los días, sin que nadie lo arranque.
Resultados
- 960 horas por mes de trabajo manual, eliminadas
- Menos errores en el cruce de pagos
- El dinero se ve el mismo día, no al día siguiente
- Cada ejecución queda registrada y se puede auditar
Cómo se sostiene
El equipo de operaciones lo recibe banco por banco: si corrió, cuántos pagos procesó y si hubo errores. Cuando uno de los bancos cambió su portal, lo detectamos el mismo día y lo arreglamos antes de que se notara.
Estos procesos son anteriores a Mesh, así que nunca se conectaron ahí. Lo que ponemos a andar hoy reporta en Mesh desde la primera corrida.