Caso de éxito · Distribución de bebidas
El portal por donde compran 2.500 distribuidores, reconstruido para que deje de caerse.
Para una distribuidora de bebidas importante en Argentina, Volkom reconstruyó el portal de pedidos y sacó del medio el riesgo de que se cayera el sistema que mueve la venta en varios países.
La forma del trabajo
Un portal reconstruido para velocidad, volumen y no caerse.
Al portal no le faltaban funciones. El problema era que no se podía confiar en él. Lo trabajamos en dos etapas. Primero estabilizamos lo que ya existía, para que los pedidos entraran sin sobresaltos. Después lo rehicimos sobre tecnología moderna.
El requerimiento
El cliente es una distribuidora de bebidas importante en Argentina, con una cartera amplia de marcas licenciadas e importadas. Para ganar eficiencia y mantener contentos a sus clientes, necesitaba un portal de pedidos en el que se pudiera confiar.
Más de 2.500 distribuidores en varios países hacen sus pedidos ahí. Cualquier caída o demora se traducía directo en ventas perdidas. No hacían falta funciones nuevas, hacía falta que no se cayera.
Una caída no era una molestia, era dinero que no entraba.
Cada minuto de portal caído o lento significaba ingresos perdidos y operación trabada, así que la velocidad y la confiabilidad no eran negociables.
El enfoque de Volkom
Trabajamos en dos etapas. La primera estabilizó y amplió la plataforma que el cliente había construido internamente, para que los pedidos entraran de forma confiable desde el día uno.
La segunda la reconstruyó sobre tecnología moderna, mejorando la experiencia del usuario, la velocidad y la capacidad de crecer, sin perder nada de lo que ya funcionaba.
Ese trabajo lo hizo nuestro equipo — entonces operábamos como AccelOne Argentina, la empresa que Volkom adquiriría después — junto a la gente del cliente, desde las primeras reuniones hasta el soporte de todos los días.
Cómo está construido
La relación y el soporte
Esto no fue entregar y desaparecer. Nos sentamos con la gente del cliente a entender los dolores reales y hacia dónde querían ir, y armamos un plan para el portal con la confiabilidad como primera prioridad.
Después del lanzamiento el portal sigue vivo. Se ajusta a medida que el negocio cambia, se prueba a fondo en cada actualización, y para los casos que los equipos internos no pueden resolver estamos nosotros.
- Reuniones para entender qué necesitaban y a dónde iban
- Un plan para el portal, con la confiabilidad primero
- Desarrollo continuo a medida que el negocio cambia
- Análisis para capturar los requerimientos nuevos
- Pruebas a fondo en cada actualización
- Soporte para los casos difíciles, más allá de los equipos internos 24/7
Resultados
Experiencia del cliente
Un portal más rápido y más claro: el distribuidor hace su pedido sin pelearse con el sistema, sin las interrupciones que antes costaban ventas.
Confiabilidad
Aguanta el volumen diario de pedidos en varios países sin cortar.
Continuidad del negocio
El soporte continuo mantiene funcionando el sistema del que dependen las ventas, y baja el riesgo de una caída cara.
Capacidad de crecer
La base nueva está lista para más: funciones nuevas y más volumen entran sin volver a reconstruir todo.
Qué sigue
La etapa dos no cierra nada. La base nueva está hecha para seguir sumándole funciones del portal y para crecer al ritmo del cliente.
Una plataforma hecha para seguir sumándole, no para reemplazarla otra vez.
Preguntas, respondidas
¿Qué construyó Volkom?
El portal por donde los distribuidores hacen sus pedidos. Primero estabilizamos el que ya tenían; después lo reconstruimos sobre tecnología moderna, con mejor experiencia, más velocidad y espacio para crecer.
¿Por qué en dos etapas?
Porque reescribir todo de golpe era demasiado riesgo para un sistema por el que entra la venta. La primera etapa estabilizó lo existente para que los pedidos siguieran entrando; la segunda lo reconstruyó sin perder ninguna capacidad.
¿Con qué está construido?
La primera etapa corría sobre Python con Django. La segunda pasó a React para las pantallas y a un sistema de gestión empresarial (Odoo) personalizado en Python para las reglas del negocio, conservando todo lo anterior y mejorando experiencia, velocidad y capacidad de crecer.
¿A cuántos distribuidores atiende?
Más de 2.500, haciendo pedidos desde varios países.
¿Cómo hacen para que no se caiga?
El portal está construido para aguantar, y damos soporte para los casos complejos, más allá de los equipos internos que atienden 24/7.
¿Puede crecer?
Sí. La base nueva está diseñada para absorber funciones nuevas y más volumen sin volver a reconstruir la plataforma.
Que no se caiga es una funcionalidad
Convertí una operación frágil en un sistema en el que se puede confiar.
Volkom construye los portales, plataformas y sistemas de los que dependen tus ingresos, y después los sostiene.
Iniciar una conversaciónEntregado por Volkom (antes AccelOne Argentina) para una importante distribuidora de bebidas en Argentina. Las marcas y nombres de productos, donde se referencien, pertenecen a sus respectivos dueños.